Free met en place un nouveau site des
tiné à aider ses clients en proposant plusieurs rubriques complètes avec les problèmes les plus récurrent et les solutions possibles vous évitant ainsi d’appeler une hotline excessivement cher et pas très efficace.
On pouvait lire dans un mot lors du lancement du site : ‘‘Sous forme d'explications, de vidéos, de photos, Free souhaite permettre à tous les utilisateurs d'installer facilement leur équipement et d'en exploiter toutes les ressources...
Dans la rubrique "Assistance en direct", vous trouverez un assistant virtuel technique qui vous guidera pas à pas afin de résoudre vos éventuelles difficultés. Celui-ci enregistrera les réponses que vous aurez saisies et en analysera le contenu pour vous proposer instantanément des solutions en ligne ou transmettra à notre équipe technique les informations collectées pour le traitement personnalisé de votre dossier.
Vous disposerez également des questions / réponses ( FAQ ) les plus fréquemment abordées au moment de votre visite ou encore des incidents les plus rencontrés.’’
Free continue ses efforts pour soulager ses nombreux clients, après l’assistance en direct par chat, les newsgroups d’entraide ou encore la création de ce nouveau site mais le chemin reste encore long avant de trouver la solution ultime qui serait à titre d’exemple une hotline gratuite et efficace qui appellerait ses clients pour résoudre le problème dans les meilleurs délais…
Ps : cet article est signé par un Freenaute à 50kb en Up dont le problème dure pendant des semaines et qui a déboursé 45€ en hotline qui s’est avéré inutile…
